AutoCaller V4.0

ITI Logiciel est fier de présenté AutoCaller 4,0, un système d'appel automatisé et "predictive dialer". Il peut aussi recevoir des appels et agir comme un ACD (distributeur d'appel automatique) ou un système interactif entrant de réponse vocal (IVR).

AutoCaller 4.0 est un système multiligne d'appel automatique et un "predicitive dialer". Il peut être utilisé pour faire des annonces, faire des rappels à des participants de conférences, faire des sondages simples ou complexes, du télemarketing, etc...

Le système d'appel automatisé appelle une liste de numéros de téléphone, et joue un message simple ou une série pré-programmé de messages à la personne qui répond à l'appel. Il peut également lire des Touch-Tones, enregistrer un message vocal, transférer l'appel à un opérateur en utilisant l'appel conférence, ou transferer la communication instantanément avec un agent relié. Il peut ajouter le numéro de téléphone dans la liste "Ne Plus Appeler".

Nos systèmes varient de 8 ports (3 opérateurs, 5 lignes appelantes) jusqu'à 240 ports (100 opérateurs, 140 lignes appelantes). Contactez nous pour une liste de prix.

Predictive Dialer

L'utilisation de AutoCaller 4.0 en mode "Predicitive Dialer" vous permet de transférer immédiatement l'appel répondu à un opérateur, comme si l'opérateur lui-même avait composé le numéro. L'information liée à la partie appelée, comme le nom et l'adresse peut être affiché au téléphone de l'opérateur (exige un téléphone de type d'ADSI comme le Vista 350 du Nortel), ou sur un ordinateur en utilisant le Protocol Internet (IP). Ceci signifie que l'opérateur peut travailler au bureau, ou d'un site éloigné comme la maison.

Quand un appel est répondu, différents mécanismes permettent de choisir l'opérateur qui sera branché:

le moins l'occupé
basé sur une catégorie d'opérateur, c.-à-d. votre meilleur vendeur(se) peut recevoir les appels aussitôt qu'il ou qu'elle est libre
prochain operateur disponible selon le numéro de la ligne utilisé.

Les appels peuvent aussi être transférés d'un opérateur à un autre, comme à un superviseur.

À la fin d'un appel, l'opérateur entre un Touch-Tone, qui est le résultat d'appel. Si on a fait une vente, une série de questions peuvent être programmées pour obtenir l'identité du produit, de l'information sur l'acheteur, etc, cette information peut être envoyé immediatement et automatiquement par courriel à un superviseur.

Tous les appels, répondus ou non, sont enregistrées dans un dossier de statistique, qui peut être employé pour produire des rapports.

Si un appel n'est pas répondu ou si la ligne est occupée, le système réessayera plus tard. Ils peuvent également être remis à plus tard dans un temps relatif ou fixe a l'heure originale de l'appel. Par exemple, vous pouvez recéduler les appels occupés dans 10 minutes, ceux sans réponse 2 jours, 10 heures plus tard. Les opérateurs peuvent également céduler des appels à plus tard en jours ou mois selon la conversation qu'ils ont eue avec la partie appelée.

La réponse enregistrée peut être écoutée simplement en cliquant son nom dans la fenêtre de stat.

Des réponses, voix ou Touch-Tone, peuvent être sauvées dans des variables, et le résultat des appels peut être envoyer par courriel à immediatement après que l'appel est fini. Vous pouvez ainsi recevoir les résultats des appels immédiatment, même si vous n'êtes pas au même endroit que le système.

Plusieurs listes de numéros de téléphone peuvent être maintenues séparément, et plusieurs campagnes peuvent etre éxécutées simultanément. Il n'y a aucune limite dans le nombre de numéros de téléphone dans une liste. Les numéros sont appellés séquentiellement, en utilisant toutes les lignes disponibles dans le système. Une liste peut être configurée pour faire des appels seulement entre certaines heures.

Le système peut également être configuré pour recevoir des appels et éxécuter la même séquence pré-programmée que s'il avait appelé lui-même la personne.

Les numéros de téléphone peuvent être importés à partir des fichiers de type "texte avec champs separes par virgules", des dossiers textes avec champ de tailles fixes, de fichiers DBase, Paradox ou n'importe quel base de données ODBC, tel MS-Accès.

Les fonctions de AutoCaller 4.0 en mode "automatique"

Facilité d'utilisation
Permet de jouer un message différents pour les répondeurs
Lecture de réponse Touch-Tone
Exécution de séquences pré-programmées de messages et réponses
Permet d'envoyer les réponses par courriel à 1 ou plusieurs destinataires (3)
Peux être configurer pour recevoir les appels
Resultats sauvegardés dans une base de données facile à consulter
Générateur de numéros de téléphones
Liste "A ne pas appeler" (peut-être locale à la campagne, globale à toutes les campagnes)
Heures d'appels configurables
Possibilité d'éxécuter plusieurs campagnes simultanément
La personne appelée peux elle-même s'inscrire sur la liste "A ne pas appeler"
Peux enregistrer une ou des réponses vocales
Les appels peuvent etre recéduler à heure fixe ou relative à l'heure d'appel, ou forcer le rappel dans un certain quart de travail.
Possibilité de transférer l'appel par conférence
Mecanisme d'importation flexible des numéros de téléphones

En mode "Predictice Dialer"

Operateurs locaux ou à distance
Résultats des appels entrés par Touch-Tone, possibilité de programmer des séquences complexes d'entrée de données.
L'information sur la personne appelée est envoyée a l'opérateur par protocol internet (IP) or sur afficheur ADSI.
L'opérateur peut-être appelé sur demande, donc pas besoin d'être en ligne constamment.
Possibilité d'ajouter des numéros de téléphones en cours de campagne pour appeler immédiatement un prospect 'chaud'.
Ligne superviseur pour écouter les conversations
Les conversations peuvent être enregistrées
Peut-etre utilise comme Distributeur Automatique d'Appel

L'image suivante montre quelques'uns des dialogues de configuration d'AutoCaller 4.0

AC40ANI.gif (337280 bytes)

L'image suivante montre le programme utilisé par l'operateur pour entrer des données et entrer le code de terminaison d'appel.

AC40InfoClientScreenShot.jpg (78913 bytes)

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